售后服务
一、售后受理范围
| 情形 | 是否受理 |
|---|---|
| 已付款但道具未到账 | 受理，核实后补发或全额退款 |
| 收到的道具与订单描述明显不符 | 受理，核实后更换或退款 |
| 重复付款、重复下单 | 受理，多收部分原路退回 |
| 因游戏内磨损度、外观与预期不一致 | 受理，按商品页面标注的磨损度标准协商处理 |
| 已正常发货且与描述一致，用户主观不喜欢 | 不受理（虚拟商品已交付） |
| 因使用外挂、代练或违规操作导致账号被处罚 | 不受理 |
二、申请流程
- 进入「会员中心 → 我的订单」，找到对应订单并记录订单号；
- 通过页面右下角在线客服或站内客服渠道提交售后申请，说明订单号与具体问题；
- 客服在 24 小时内响应，需要补充材料的会一次性告知；
- 核实处理完毕，结果会同步到订单页。
三、处理时限
- 客服响应：24 小时内
- 退款到账：审核通过后按原支付渠道退回，一般 1 个工作日内到账
- 补发道具：确认后 30 分钟内完成
四、争议处理
如对处理结果有异议，可要求客服升级处理，由平台运营负责人复核。平台将依据订单记录、发货凭证与双方沟通记录作出处理，并在 3 个工作日内反馈结果。